Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-07-22 · Juodraštis, nesuderintas su teisininku/buhalteriu.
Kaip vartotojas ES, turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti sutarties, nenurodydami priežasties (ES Direktyva 2011/83/ES). Ši teisė taikoma su toliau nurodytomis, prekių kategorijai priklausančiomis išimtimis.
Ši teisė taikoma tik vartotojams. Jeigu prekę įsigyjate kaip verslas (juridinis asmuo arba verslininkas, perkantis prekę savo verslo, prekybos, amato ar profesijos tikslais, apmokėta pagal įmonei išrašytą sąskaitą faktūrą), ši įstatymu numatyta 14 dienų teisė atsisakyti sutarties Jums netaikoma — tokiu atveju bet koks grąžinimas derinamas individualiai, atsižvelgiant į mūsų komercinį susitarimą su Jumis.
Konkreti jūsų įsigytos prekės grąžinimo sąlyga visada nurodoma užsakymo patvirtinimo laiške. Išskirtinių prekių (2 grupė / Track 2, pvz. technika iš Honkongo) atsisakymo teisei taikoma ta pati standartinė 14 dienų teisė kaip ir įprastoms prekėms — atitikties garantijos sąlygos aprašytos 7 skyriuje žemiau.
Prieš grąžindami prekę, galite ją apžiūrėti ir išbandyti taip pat, kaip tai darytumėte fizinėje parduotuvėje — atidaryti pakuotę, patikrinti veikimą. Jeigu prekė naudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, iš grąžinamos sumos atskaitysime sumą, atitinkančią dėl to atsiradusį prekės vertės sumažėjimą (ES Direktyva 2011/83/ES, 14 str. 2 d.). Jeigu dėl to prekė praranda pirminę prekinę išvaizdą ir nebegali būti parduodama kaip nauja (pvz., pažeista ar trūksta originalios pakuotės, priedų ar dokumentų, nuplėštos apsauginės etiketės), tai reiškia visišką prekės vertės sumažėjimą — atskaitymas gali siekti visą prekės kainą.
Ką konkrečiai tikriname priklausomai nuo prekės kategorijos:
Jeigu grąžinama prekė neatitinka aukščiau nurodytų sąlygų, apie taikomą vertės sumažėjimo atskaitymą informuosime Jus prieš grąžindami pinigus. Kilus ginčui dėl prekės būklės pasikeitimo ar pažeidimo, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl nepriklausomo vertinimo — ekspertizės išlaidas padengia ginčą pralaimėjusi šalis.
Norėdami atsisakyti sutarties, per 14 dienų nuo prekės gavimo praneškite mums aiškiu pareiškimu el. paštu arba naudodami pavyzdinę formą žemiau. Gavę pranešimą, atsiųsime grąžinimo adresą ir tolesnes instrukcijas. Pačią prekę turite išsiųsti atgal ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai pranešėte mums apie sutarties atsisakymą (ES Direktyva 2011/83/ES, 14 str. 1 d.). Pareiga įrodyti, kad laikėtės šiame skyriuje nustatytų sutarties atsisakymo reikalavimų (įskaitant pranešimo pateikimo faktą ir terminą), tenka Jums (ES Direktyva 2011/83/ES, 11 str. 4 d.).
Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas: jeigu atsisakote sutarties dėl savo apsisprendimo (ne dėl prekės trūkumo ar klaidos iš mūsų pusės), grąžinimo siuntimo išlaidas apmokate jūs, kaip numatyta ES Direktyvos 2011/83/ES 14 str. 1 d. Jeigu prekė yra nekokybiška, pažeista siuntimo metu ar neatitinka užsakymo, grąžinimo išlaidas apmokame mes.
Grąžinimo siuntimo būdą pasirenkate patys — galite naudoti bet kurią siuntų tarnybą ar būdą savo nuožiūra, o kaina priklauso nuo jūsų pasirinktos siuntų tarnybos įkainių. Rekomenduojame rinktis siuntimo būdą su sekimo numeriu.
Grąžinama suma apima prekės kainą ir standartinio pristatymo išlaidas — jeigu pasirinkote pagreitintą (express) pristatymą, jo papildoma kaina negrąžinama, nes ji viršija būtiną standartinio pristatymo kainą (ES Direktyva 2011/83/ES, 13 str. 1 d.). Jeigu iš vieno užsakymo grąžinate tik dalį pristatytų prekių, o pristatymo kaina priklausė nuo užsakymo dydžio ar svorio, grąžinsime tik tą pristatymo mokesčio dalį, kuria jis padidėjo dėl grąžinamos(ų) prekės(ių) (ES Direktyva 2011/83/ES, 13 str. 2 d.). Pinigus grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai gauname grąžinamą prekę (arba jūsų pateiktą įrodymą, kad prekė išsiųsta atgal — priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau). Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo sumokėta (banko pavedimu į tą pačią sąskaitą), nebent susitariame kitaip.
Šios formos naudoti nebūtina — atsisakyti sutarties galite tiesiog parašę el. laišką. Jūsų užsakymo patvirtinimo laiške jau yra ši forma su ORIGO duomenimis įrašytais — patogiau naudoti tą kopiją. Žemiau — bendra atsarginė kopija.
Aukščiau aprašyta atsisakymo teisė (1–6 skyriai) yra atskiras teisinis dalykas nuo įsigytai prekei taikomos atitikties garantijos (atsakomybės už trūkumus) — visoms prekėms taikoma standartinė 2 metų garantija. 14 dienų atsisakymo teisė galioja vienodai visoms prekėms (žr. 1 skyrių aukščiau). Visos garantijos sąlygos ir pretenzijos pateikimo tvarka: Pirkimo–pardavimo taisyklės, 6 skyrius.
PAVYZDINĖ SUTARTIES ATSISAKYMO FORMA
(šią formą užpildykite ir grąžinkite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties)
Kam: Pardavėjo duomenys:
Įmonė: ORIGO
Teisinė forma: IĮ
Adresas: Anykščių r., Lietuva, LT-29240
El. paštas: žr. https://iieik.eu/company.html
Aš/Mes (*) šiuo pranešu(-ame), kad atsisakau(-ome) savo sutarties dėl šių prekių (*) pirkimo / paslaugos (*) teikimo,
Užsakyta (*) / gauta (*) (data): _______________
Vartotojo(-ų) vardas, pavardė: _______________
Vartotojo(-ų) adresas: _______________
Vartotojo(-ų) parašas (tik jeigu ši forma pateikiama popieriuje): _______________
Data: _______________
(*) Išbraukti nereikalingą.
Last updated: 2026-07-22 · Draft, not reviewed by a lawyer/accountant.
As an EU consumer, you have the right to withdraw from your contract within 14 days of receiving the goods, without giving a reason (EU Directive 2011/83/EU). This right applies subject to the category-specific exceptions below.
This right applies to consumers only. If you purchase as a business (a company or trader buying for purposes relating to your trade, business, craft, or profession, invoiced to a company), this statutory 14-day right of withdrawal does not apply to you — any return in that case is arranged individually, as part of our commercial agreement with you.
The specific return terms for your purchased item are always stated in your order confirmation email. Exclusive items (Track 2, e.g. tech sourced from Hong Kong) follow the same standard 14-day right as ordinary goods for withdrawal — conformity guarantee terms are described in section 7 below.
Before returning an item, you may examine and test it the same way you would in a physical shop — unpacking it and checking that it works. If the item has been handled beyond what is necessary to establish its nature, characteristics, and functioning, we will deduct from your refund an amount reflecting the resulting diminished value (Directive 2011/83/EU, Art. 14(2)). If that means the item loses its original trade condition and can no longer be sold as new (e.g. original packaging, accessories, or documents are damaged or missing, or protective seals/labels have been removed), that is a complete loss of value — the deduction can be up to the full price of the item.
What we specifically check, by category:
If a returned item doesn't meet the condition above, we'll tell you what deduction applies before we issue your refund. If you dispute a condition or damage assessment, you may ask the Lithuanian State Consumer Rights Protection Authority (VVTAT) for an independent evaluation — the cost of that evaluation is paid by whichever side loses the dispute.
To withdraw from your contract, notify us with a clear statement within 14 days of receiving the goods — by email or using the model form below. Once we receive your notice, we'll send you the return address and further instructions. You must send the goods back no later than 14 days from the day you notified us of your withdrawal (Directive 2011/83/EU, Art. 14(1)). The burden of proving that you met the withdrawal requirements in this section (including that notice was given, and when) is on you (Directive 2011/83/EU, Art. 11(4)).
Who pays return shipping: if you're withdrawing because you changed your mind (not due to a defect or our error), you bear the cost of returning the goods, as permitted under Directive 2011/83/EU Art. 14(1). If the item is defective, damaged in transit, or doesn't match your order, we cover the return shipping cost.
You choose how to send the return — any courier or method you prefer, at the rate charged by your chosen carrier. We recommend using a trackable shipping method.
Your refund covers the price of the goods plus the cost of standard delivery — if you chose express delivery, the extra cost of that upgrade is not refunded, since it exceeds the cost of standard delivery (Directive 2011/83/EU, Art. 13(1)). If you return only part of the items from one order and the delivery cost depended on order size or weight, we will only refund the portion of the delivery fee that the returned item(s) added (Directive 2011/83/EU, Art. 13(2)). We will issue your refund no later than 14 days from the day we receive the returned item back (or proof that you've sent it back — whichever is earlier). The refund is made using the same payment method you used (bank transfer to the same account), unless we agree otherwise.
Using this form is not required — you can withdraw simply by emailing us. Your order confirmation email already includes this form with ORIGO's details filled in — that copy is easier to use. Below is a general spare copy.
The right of withdrawal described above (sections 1–6) is a separate legal matter from the conformity guarantee (defect liability) that applies to a purchased item — every item carries the standard 2-year guarantee. The 14-day withdrawal right applies equally to all items (see section 1 above). Full guarantee terms and how to make a claim: Terms & Conditions, section 6.
MODEL WITHDRAWAL FORM
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
To: Seller identification:
Company: ORIGO
Legal form: IĮ
Address: Anykščių r., Lietuva, LT-29240
Email: see https://iieik.eu/company.html
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*),
Ordered on (*)/received on (*): _______________
Name of consumer(s): _______________
Address of consumer(s): _______________
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): _______________
Date: _______________
(*) Delete as appropriate.
Ostatnia aktualizacja: 2026-07-22 · Wersja robocza, niesprawdzona przez prawnika/księgowego.
Jako konsument UE masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny (dyrektywa UE 2011/83/UE). Prawo to podlega poniższym wyjątkom w zależności od kategorii produktu.
To prawo dotyczy wyłącznie konsumentów. Jeśli kupujesz jako przedsiębiorca (firma lub osoba prowadząca działalność gospodarczą, kupująca w celach związanych z Twoją działalnością gospodarczą, rzemiosłem lub zawodem, rozliczana fakturą wystawioną na firmę), to ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy Cię nie obejmuje — w takim przypadku każdy zwrot ustalany jest indywidualnie, w ramach naszej umowy handlowej z Tobą.
Dokładne warunki zwrotu dla zakupionego produktu zawsze podane są w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Produkty ekskluzywne (Track 2, np. sprzęt z Hongkongu) podlegają temu samemu standardowemu 14-dniowemu prawu do odstąpienia co zwykłe towary — warunki gwarancji zgodności opisane są w sekcji 7 poniżej.
Przed zwrotem produktu możesz go obejrzeć i przetestować tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — otwierając opakowanie i sprawdzając, czy działa. Jeśli produkt był używany w większym zakresie, niż jest to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, potrącimy z Twojego zwrotu kwotę odpowiadającą wynikającemu z tego zmniejszeniu wartości produktu (dyrektywa 2011/83/UE, art. 14 ust. 2). Jeśli oznacza to utratę pierwotnego stanu handlowego i produkt nie może już zostać sprzedany jako nowy (np. uszkodzone lub brakujące oryginalne opakowanie, akcesoria lub dokumenty, zerwane plomby lub etykiety ochronne), oznacza to całkowitą utratę wartości — potrącenie może wynieść pełną cenę produktu.
Co konkretnie sprawdzamy, w zależności od kategorii:
Jeśli zwracany produkt nie spełnia powyższych warunków, poinformujemy Cię o zastosowanym potrąceniu przed dokonaniem zwrotu środków. Jeśli kwestionujesz ocenę stanu lub uszkodzenia, możesz zwrócić się do litewskiego Państwowego Urzędu Ochrony Praw Konsumentów (VVTAT) o niezależną ocenę — koszt tej oceny ponosi strona przegrywająca spór.
Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas jednoznacznym oświadczeniem w ciągu 14 dni od otrzymania towaru — e-mailem lub korzystając ze wzoru formularza poniżej. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy adres zwrotny i dalsze instrukcje. Sam towar musisz odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy (dyrektywa 2011/83/UE, art. 14 ust. 1). Ciężar udowodnienia, że dopełniłeś wymogów odstąpienia od umowy określonych w niniejszej sekcji (w tym faktu i terminu zgłoszenia), spoczywa na Tobie (dyrektywa 2011/83/UE, art. 11 ust. 4).
Kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej: jeśli odstępujesz od umowy z powodu zmiany zdania (a nie wady lub naszego błędu), koszt zwrotu towaru ponosisz Ty, zgodnie z art. 14 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem, koszt zwrotu pokrywamy my.
Sposób wysyłki zwrotu wybierasz sam — możesz skorzystać z dowolnego przewoźnika lub metody według własnego wyboru, w cenie zależnej od wybranego przewoźnika. Zalecamy wybór metody z możliwością śledzenia przesyłki.
Twój zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt standardowej dostawy — jeśli wybrałeś dostawę ekspresową, jej dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi, ponieważ przewyższa koszt dostawy standardowej (dyrektywa 2011/83/UE, art. 13 ust. 1). Jeśli zwracasz tylko część towarów z jednego zamówienia, a koszt dostawy zależał od wielkości lub wagi zamówienia, zwrócimy tylko tę część opłaty za dostawę, o którą zwiększyła ją zwracana pozycja (dyrektywa 2011/83/UE, art. 13 ust. 2). Zwrócimy Twoje środki nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru (lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej). Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto (przelew na to samo konto), chyba że ustalimy inaczej.
Użycie tego formularza nie jest wymagane — możesz odstąpić od umowy po prostu wysyłając e-mail. Twój e-mail potwierdzający zamówienie już zawiera ten formularz z wypełnionymi danymi ORIGO — łatwiej skorzystać z tamtej kopii. Poniżej znajduje się ogólna kopia zapasowa.
Opisane powyżej prawo do odstąpienia od umowy (sekcje 1–6) to odrębna kwestia prawna od gwarancji zgodności (odpowiedzialności za wady) dotyczącej zakupionego produktu — każdy produkt objęty jest standardową 2-letnią gwarancją. 14-dniowe prawo do odstąpienia dotyczy w równym stopniu wszystkich produktów (zob. sekcja 1 powyżej). Pełne warunki gwarancji i sposób zgłaszania reklamacji: Regulamin, sekcja 6.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Dane sprzedawcy:
Firma: ORIGO
Forma prawna: IĮ
Adres: Anykščių r., Lietuva, LT-29240
E-mail: zob. https://iieik.eu/company.html
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/o świadczenie następującej usługi (*),
Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*): _______________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _______________
Adres konsumenta(-ów): _______________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _______________
Data: _______________
(*) Niepotrzebne skreślić.