Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-07-22 · Juodraštis, nesuderintas su teisininku/buhalteriu.
Šias nuotolinės prekybos taisykles taiko ORIGO (IĮ "Eksportas, importas ir konsultacija", įmonės kodas 304174019), registruotas adresas Anykščių r., Lietuva, LT-29240, susisiekite el. paštu, interneto svetainė iieik.eu (visi kontaktiniai duomenys taip pat pateikti puslapyje Apie pardavėją).
ORIGO nėra registruota PVM mokėtoja pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus — sąskaitose PVM nėra nurodomas ir skaičiuojamas.
Užsakymo pateikimas interneto svetainėje, telefonu ar el. paštu yra pasiūlymas sudaryti pirkimo–pardavimo sutartį. Sutartis laikoma sudaryta tik tada, kai ORIGO atsiunčia užsakymo patvirtinimo el. laišką su konkrečiu užsakymo numeriu. Iki patvirtinimo laiško gavimo ORIGO pasilieka teisę atsisakyti sudaryti sutartį (pvz., prekės nebeliko sandėlyje, kaina buvo klaidingai nurodyta).
ORIGO taip pat pasilieka teisę atsisakyti sudaryti naują sutartį su klientu, kurio ankstesnis užsakymų ir grąžinimų elgesys objektyviai rodo piktnaudžiavimą sutarties atsisakymo teise (pvz., sistemingas prekių užsakymas ir grąžinimas be jokio su preke susijusio pagrindo). Ši teisė taikoma tik naujiems, dar nesudarytiems užsakymams — ji jokiu būdu neapriboja ir neatšaukia jau įsigytos prekės teisėtos 14 dienų sutarties atsisakymo teisės, aprašytos Grąžinimo sąlygose.
Net ir po užsakymo patvirtinimo, jeigu paaiškėja akivaizdi kainos klaida (pvz., sisteminė kainos klaida), ORIGO pasilieka teisę per 14 dienų nuo tokios klaidos nustatymo atšaukti užsakymą, apie tai informuodama Jus ir grąžindama visą sumokėtą sumą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atšaukimo. Šalys susitaria, kad dėl tokio pagrįsto užsakymo atšaukimo Pirkėjui kilę nuostoliai, viršijantys grąžinamą sumą, neatlyginami (žr. taip pat 10 skyrių).
ORIGO taip pat visada pasilieka teisę atsisakyti sutarties (ar jos dalies) dėl užsakytos prekės nebuvimo sandėlyje, nepriklausomai nuo to, kada tai paaiškėja — prieš ar po užsakymo patvirtinimo (pvz., du pirkėjai užsako paskutinį vienetą tuo pačiu metu, arba faktinis likutis skiriasi nuo apskaitos duomenų). Apie tai informuosime Jus kuo greičiau ir grąžinsime visą už tą prekę sumokėtą sumą ne vėliau kaip per 14 dienų.
Pirkti Internetinėje parduotuvėje turi teisę: veiksnūs pilnamečiai fiziniai asmenys; nepilnamečiai nuo 14 iki 18 metų, turintys tėvų, įtėvių ar globėjų sutikimą (išskyrus atvejus, kai jie savarankiškai disponuoja savo uždarbiu ar asmeninėmis lėšomis); bei juridiniai asmenys per įgaliotus atstovus.
Jeigu Pirkėjas bando pakenkti svetainės darbo stabilumui ar saugumui, arba pažeidžia šias taisykles, ORIGO pasilieka teisę nedelsiant ir be išankstinio įspėjimo apriboti ar sustabdyti tokio asmens galimybę naudotis svetaine.
Visos svetainėje nurodytos kainos yra galutinės, eurais (EUR). Kadangi ORIGO nėra PVM mokėtoja, kainose PVM nėra išskirtas.
Apmokama išankstiniu banko pavedimu (SEPA) arba, jei ši parinktis įjungta svetainėje, kitu nurodytu mokėjimo būdu (pvz., mokėjimu kortele ar kitu internetiniu būdu) — pagal rekvizitus ar nuorodą, pateiktus užsakymo patvirtinimo laiške; banko pavedimo atveju mokėjimo nuorodoje būtina nurodyti užsakymo numerį. Prekės parengiamos siųsti tik gavus apmokėjimą.
Jeigu apmokėjimas negaunamas per 3 darbo dienas nuo užsakymo patvirtinimo, ORIGO pasilieka teisę laikyti, kad atsisakėte užsakymo, ir jį anuliuoti — apie tai informuodama Jus el. paštu.
Prekės siunčiamos pasirinktu kurjeriu — LP Express, Omniva arba DPD, priklausomai nuo jūsų pasirinkimo užsakymo metu. Orientacinis pristatymo laikas priklauso nuo konkrečios prekės ir gali skirtis nuo kelių dienų iki kelių mėnesių, priklausomai nuo prekės pobūdžio ir jos įsigijimo šaltinio (pvz., išskirtinės prekės, užsakomos tiesiai iš gamintojo ar tiekėjo užsakymo metu, gali užtrukti ilgiau) — konkretus, tai konkrečiai prekei taikomas terminas visada nurodomas produkto kortelėje ir užsakymo patvirtinimo laiške. Nurodyti terminai yra orientaciniai, ne griežtai garantuota data — faktinis pristatymo laikas gali skirtis dėl nuo ORIGO nepriklausančių aplinkybių (tiekėjo/gamintojo pristatymo trukmė, siuntų tarnybos apkrova, muitinės procedūros, force majeure ir pan., žr. taip pat 10 skyrių). Pristatymo terminas skaičiuojamas nuo apmokėjimo gavimo dienos, o ne nuo užsakymo pateikimo dienos — kaip nurodyta 3 skyriuje, prekės parengiamos siųsti tik gavus apmokėjimą. Pristatymo kaina apskaičiuojama pagal siuntos svorį ir pasirinktą kurjerį; galutinė kaina taip pat patvirtinama užsakymo patvirtinimo laiške.
ORIGO neatsako už pristatymo vėlavimą ar nepristatymą, atsiradusį dėl Jūsų nurodytų neteisingų, netikslių ar neišsamių pristatymo duomenų (adreso, kontaktinio telefono numerio ir pan.). Jeigu prekė pristatoma Jūsų nurodytu adresu pagal Jūsų pateiktus duomenis, ORIGO neatsako už tai, kad prekę tuo adresu priėmė ne Jūs, o kitas asmuo.
Jeigu užsakytos prekės pristatyti negalime (pvz., ji nebeturima sandėlyje), pasiliekame teisę pasiūlyti Jums analogišką arba savo savybėmis kiek įmanoma panašesnę prekę. Jums atsisakius tokios prekės, grąžinsime sumokėtus pinigus per 14 dienų.
Kaip vartotojas, per 14 dienų nuo prekės gavimo turite teisę atsisakyti sutarties, nenurodydami priežasties — su išimtimis, taikomomis atskiroms prekių kategorijoms (uždaros maisto pakuotės, greitai gendančios prekės). Ši 14 dienų teisė vienodai taikoma ir 2 grupės (Track 2) prekėms — jokio sutrumpinimo ar kitokių sąlygų šioms prekėms netaikoma. Pilnas grąžinimo sąlygų aprašymas, atskirai kiekvienai kategorijai, ir pavyzdinė sutarties atsisakymo forma pateikiami: Grąžinimo sąlygos.
Naujoms prekėms nuo pristatymo dienos taikoma įstatymo nustatyta 2 metų atitikties (garantijos) teisė (Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas, 6.363 str.; Direktyva (ES) 2019/771). Per pradinį 1 metų laikotarpį po pristatymo (Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.364 str. 4 d.) įstatymas numato prezumpciją, kad paaiškėjęs trūkumas egzistavo jau pristatymo metu, nebent tai prieštarauja prekės ar trūkumo pobūdžiui.
Kaip sprendžiame pagrįstą pretenziją: jeigu pretenzija pripažįstama pagrįsta, pirmiausia nemokamai pasiūlysime prekės remontą arba pakeitimą per protingą terminą ir nesukeldami Jums didelių nepatogumų (Direktyva (ES) 2019/771, 13 str.). Kainos sumažinimas ar (visas ar dalinis) pinigų grąžinimas taikomas tik tada, kai remontas ar pakeitimas neįmanomas, neproporcingas, jo neatliekame per protingą terminą arba tai sukeltų Jums didelių nepatogumų.
Kaip pateikti pretenziją: dėl nekokybiškos prekės, pažeidimų siuntimo metu ar kito atitikties skundo kreipkitės el. paštu, nurodydami užsakymo numerį arba kitą pirkimo įrodymą (pvz., užsakymo patvirtinimo laišką). Kai trūkumui taikoma gamintojo garantija, pretenziją nukreipsime gamintojo RMA (grąžinimo autorizacijos) tvarka ir informuosime jus apie eigą. Į pretenziją atsakysime per protingą terminą, ne vėliau kaip per 14 dienų.
Pažeidimas siuntimo metu: jeigu prekė atvyko pažeista siuntimo metu, praneškite mums kuo greičiau — visais atvejais ne vėliau kaip per 6 mėnesius nuo siuntos išsiuntimo dienos, kaip numatyta LP Express, Omniva ir DPD pretenzijų pateikimo taisyklėse (šis 6 mėnesių terminas visoms trims siuntų tarnyboms kyla iš Lietuvos Respublikos pašto įstatymo 11 str. 1 d.). Jeigu siuntos pažeidimas matomas iš išorės jau gavimo metu, prašome apie tai pranešti mums ne vėliau kaip per 1 darbo dieną nuo prekės gavimo — tai žymiai padidina tikimybę sėkmingai pareikšti pretenziją siuntų tarnybai, kol įrodymai (nuotraukos, pakuotė) dar šviežūs; tai nekeičia aukščiau nurodyto 6 mėnesių termino.
Grąžinimas dėl apsisprendimo pakeitimo (14 dienų atsisakymo teisė) yra atskiras klausimas nuo šios atitikties garantijos — žr. Grąžinimo sąlygos.
Asmens duomenų tvarkymas aprašytas atskirai: Privatumo politika.
Šioms taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Kilus ginčui, pirmiausia kreipkitės į mus el. paštu. Nepavykus išspręsti ginčo tiesiogiai, turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT, www.vvtat.lt) arba naudotis ES elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platforma: ec.europa.eu/consumers/odr.
Pilni pardavėjo identifikavimo duomenys: Apie pardavėją.
Nė viena šalis neatsako už įsipareigojimų pagal šias taisykles nevykdymą ar netinkamą vykdymą, jeigu tai įvyko dėl nuo jos valios nepriklausančių aplinkybių (nenugalimos jėgos), kurių ji negalėjo protingai numatyti sutarties sudarymo metu ir negalėjo užkirsti kelio jų atsiradimui ar pasekmėms (LR civilinio kodekso 6.212 str.; LR Vyriausybės 1996-07-15 nutarimas Nr. 840). Tokiu atveju įsipareigojimo vykdymo terminas atidedamas tokiam laikotarpiui, kiek trunka šios aplinkybės.
ORIGO atsakomybė, kylanti iš šių taisyklių ar pirkimo–pardavimo sutarties, jokiu atveju neapima netiesioginių nuostolių, įskaitant negautas pajamas ar prarastą pelną, taip pat neturtinę žalą — išskyrus atvejus, kai tokios atsakomybės ribojimas draudžiamas pagal imperatyviąsias Lietuvos Respublikos ar Europos Sąjungos teisės aktų nuostatas (įskaitant vartotojų teisių apsaugą pagal Direktyvą 2011/83/ES ir Direktyvą (ES) 2019/771, taip pat atsakomybę už gyvybės ar sveikatos sužalojimą). Šis ribojimas neapriboja ir nepakeičia jokių Jūsų, kaip vartotojo, teisių, aprašytų šiose taisyklėse ar taikomuose teisės aktuose.
ORIGO pasilieka teisę bet kada keisti, taisyti ar papildyti šias taisykles, atsižvelgdama į teisės aktų reikalavimus. Kiekvienam užsakymui taikoma ta taisyklių redakcija, kuri galiojo užsakymo pateikimo momentu — jau pateiktiems užsakymams vėlesni pakeitimai netaikomi.
Last updated: 2026-07-22 · Draft, not reviewed by a lawyer/accountant.
These distance-selling terms are operated by ORIGO (IĮ "Eksportas, importas ir konsultacija", company code 304174019), registered address Anykščių r., Lietuva, LT-29240, email us, website iieik.eu (full contact details are also published on our About the seller page).
ORIGO is not registered as a VAT payer under Lithuanian law — no VAT is charged or itemised on invoices.
Placing an order via the website, phone, or email is an offer to enter into a purchase contract. The contract is formed only once ORIGO sends an order confirmation email with a specific order number. Until that confirmation is sent, ORIGO reserves the right to decline to form the contract (e.g. the item is out of stock, the price was displayed in error).
ORIGO also reserves the right to decline to form a new contract with a customer whose prior ordering and returns pattern objectively shows abuse of the right of withdrawal (e.g. systematically ordering and returning items with no product-related reason). This right applies only to new orders not yet placed — it never restricts or revokes the lawful 14-day right of withdrawal on an already-completed purchase, described in the Returns Policy.
Even after an order is confirmed, if a clear pricing error comes to light (e.g. a systematic price error), ORIGO reserves the right to cancel the order within 14 days of discovering the error, notifying you and refunding the full amount paid no later than 14 days after cancellation. The parties agree that any loss you incur from such a justified cancellation, beyond the refunded amount, is not compensated (see also section 10).
ORIGO also always reserves the right to withdraw from the contract (or part of it) because an ordered item is not actually in stock, regardless of when this becomes apparent — before or after order confirmation (e.g. two customers order the last unit at the same time, or the recorded stock count doesn't match the actual physical stock). We will notify you as soon as possible and refund the full amount paid for that item no later than 14 days.
You may place an order in the store if you are: a competent adult; a minor aged 14–18 with the consent of a parent, adoptive parent, or guardian (unless you independently manage your own earnings or personal funds); or a legal entity acting through an authorized representative.
If you attempt to harm the stability or security of the website, or breach these terms, ORIGO reserves the right to immediately and without prior warning restrict or suspend your ability to use the website.
All prices shown on the site are final, in euros (EUR). Since ORIGO is not a VAT payer, no VAT is itemised in the price.
Payment is prepaid, by SEPA bank transfer or, where that option is enabled on the site, another payment method shown at checkout (e.g. card or other online payment) — per the account details or payment link provided in your order confirmation email. For bank transfer, the order number must be included as the payment reference. Goods are prepared for dispatch only once payment is received.
If payment isn't received within 3 business days of order confirmation, ORIGO reserves the right to treat the order as withdrawn and cancel it, notifying you by email.
Goods are dispatched via your chosen courier — LP Express, Omniva, or DPD, depending on your selection at checkout. Estimated delivery time depends on the specific item and can range from a few days to several months, depending on the item's nature and sourcing (e.g. exclusive items ordered directly from the manufacturer or supplier at the time of your order may take longer) — the estimate that applies to your specific item is always shown on the product card and in the order confirmation email. Stated times are estimates, not a strictly guaranteed date — actual delivery time may vary due to circumstances beyond ORIGO's control (supplier/manufacturer lead time, courier load, customs procedures, force majeure, etc. — see also section 10). The delivery estimate is counted from the date payment is received, not from the date the order is placed — as stated in section 3, goods are prepared for dispatch only once payment is received. Shipping cost is calculated from parcel weight and the chosen courier; the final charge is also confirmed in the order confirmation email.
ORIGO is not responsible for a delivery delay or failure caused by an incorrect, inaccurate, or incomplete delivery detail you provided (address, contact phone number, or similar). If the item is delivered to the address you specified using the details you provided, ORIGO is not responsible for the item being accepted there by someone other than you.
If we're unable to deliver the ordered item (e.g. it turns out not to be in stock), we reserve the right to offer you an equivalent or as-similar-as-possible substitute. If you decline it, we will refund the amount paid within 14 days.
As a consumer, you have the right to withdraw from the contract within 14 days of receiving the goods, without giving a reason — subject to exceptions that apply to specific product categories (sealed food packaging, perishable goods). This 14-day right applies equally to Track 2 (exclusive) items — no reduction or different terms apply to those items. The full return terms per category, and a model withdrawal form, are set out at: Returns policy.
New goods carry the statutory 2-year conformity (warranty) right from the date of delivery (Lithuanian Civil Code Art. 6.363; Directive (EU) 2019/771). During an initial 1-year period after delivery (Lithuanian Civil Code Art. 6.364(4)), the law presumes that a defect which becomes apparent existed already at delivery, unless this is incompatible with the nature of the goods or the defect.
How we resolve a valid claim: where a claim is upheld, we will first offer to repair or replace the item, free of charge, within a reasonable time and without significant inconvenience to you (Directive (EU) 2019/771, Art. 13). A price reduction or a refund (full or partial) only applies where repair and replacement are impossible, disproportionate, we fail to complete either within a reasonable time, or doing so would cause you significant inconvenience.
How to make a claim: for a defective item, shipping damage, or any other conformity complaint, contact us by email with your order number or other proof of purchase (e.g. your order confirmation email). Where the defect falls under the original manufacturer's own warranty, we will route your claim through the manufacturer's RMA (return merchandise authorization) process and keep you informed. We will respond to your claim within a reasonable time, no later than 14 days.
Transport damage: if the item arrived damaged in transit, report this to us as soon as possible — in every case no later than 6 months from the date the shipment was dispatched, per LP Express's, Omniva's, and DPD's own claim-reporting rules (this 6-month window is set for all three couriers by Lithuanian Postal Law Art. 11(1)). If the damage is visible from the outside of the parcel at the time of delivery, please report it to us within 1 business day of receiving it — this significantly improves our chances of successfully claiming compensation from the courier while evidence (photos, packaging) is still fresh; it does not change the 6-month window above.
The return process for a change of mind (the 14-day withdrawal right) is a separate matter from this conformity guarantee — see Returns policy.
Personal data processing is described separately: Privacy Policy.
These terms are governed by the law of the Republic of Lithuania. If a dispute arises, please contact us directly by email first. If we can't resolve it directly, you have the right to contact the Lithuanian State Consumer Rights Protection Authority (VVTAT, www.vvtat.lt) or use the EU Online Dispute Resolution (ODR) platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
Full seller identification details: About the seller.
Neither party is liable for failing to perform, or improperly performing, its obligations under these terms if this happens due to circumstances beyond that party's control (force majeure) that it could not reasonably have foreseen when the contract was formed and could not have prevented, either in their occurrence or their consequences (Lithuanian Civil Code Art. 6.212; Government of Lithuania Resolution No. 840 of 1996-07-15). In that case, the deadline for performance is extended for as long as those circumstances last.
ORIGO's liability arising from these terms or the purchase contract never covers indirect losses, including lost income or lost profit, or non-material damage — except where limiting liability in this way is prohibited under mandatory Lithuanian or EU law (including consumer protection under Directive 2011/83/EU and Directive (EU) 2019/771, and liability for death or personal injury). This limitation does not restrict or replace any of your rights as a consumer described in these terms or under applicable law.
ORIGO reserves the right to change, amend, or supplement these terms at any time, in line with legal requirements. Each order is governed by the version of these terms in force at the time the order was placed — later changes don't apply retroactively to orders already placed.
Ostatnia aktualizacja: 2026-07-22 · Wersja robocza, niesprawdzona przez prawnika/księgowego.
Niniejszy regulamin prowadzi ORIGO (IĮ "Eksportas, importas ir konsultacija", numer rejestracyjny 304174019), zarejestrowany adres Anykščių r., Lietuva, LT-29240, napisz do nas e-mailem, strona iieik.eu (pełne dane kontaktowe są również opublikowane na stronie O sprzedawcy).
ORIGO nie jest zarejestrowanym płatnikiem VAT zgodnie z prawem litewskim — na fakturach VAT nie jest naliczany ani wykazywany.
Złożenie zamówienia przez stronę, telefonicznie lub e-mailem stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta dopiero z chwilą wysłania przez ORIGO e-maila potwierdzającego z konkretnym numerem zamówienia. Do czasu wysłania potwierdzenia ORIGO zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy (np. brak towaru, błędnie podana cena).
ORIGO zastrzega sobie również prawo do odmowy zawarcia nowej umowy z klientem, którego dotychczasowe zachowanie w zakresie zamówień i zwrotów obiektywnie wskazuje na nadużywanie prawa do odstąpienia od umowy (np. systematyczne zamawianie i zwracanie towarów bez żadnego powodu związanego z produktem). Prawo to dotyczy wyłącznie nowych, jeszcze niezłożonych zamówień — w żaden sposób nie ogranicza ani nie unieważnia ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od już zawartej umowy, opisanego w Polityce zwrotów.
Nawet po potwierdzeniu zamówienia, jeśli ujawni się wyraźny błąd w cenie (np. systemowy błąd cenowy), ORIGO zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od wykrycia błędu, informując o tym Ciebie i zwracając całą wpłaconą kwotę nie później niż w ciągu 14 dni od anulowania. Strony zgadzają się, że poniesiona przez Ciebie strata wynikająca z takiego uzasadnionego anulowania, przekraczająca zwróconą kwotę, nie podlega rekompensacie (zob. również sekcja 10).
ORIGO zawsze zastrzega sobie również prawo do odstąpienia od umowy (lub jej części) z powodu braku zamówionego towaru w magazynie, niezależnie od tego, kiedy się to okaże — przed czy po potwierdzeniu zamówienia (np. dwóch klientów zamawia ostatnią sztukę w tym samym czasie, albo stan magazynowy w systemie nie odpowiada rzeczywistemu stanowi fizycznemu). Poinformujemy Cię o tym najszybciej jak to możliwe i zwrócimy całą wpłaconą za ten towar kwotę nie później niż w ciągu 14 dni.
Zakupy w sklepie internetowym może robić: pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych; osoba niepełnoletnia w wieku 14–18 lat za zgodą rodzica, przysposabiającego lub opiekuna (chyba że samodzielnie dysponuje własnymi zarobkami lub środkami osobistymi); lub osoba prawna działająca przez upoważnionego przedstawiciela.
Jeśli spróbujesz zaszkodzić stabilności lub bezpieczeństwu strony internetowej albo naruszysz niniejszy regulamin, ORIGO zastrzega sobie prawo do natychmiastowego, bez uprzedniego ostrzeżenia, ograniczenia lub zawieszenia Twojej możliwości korzystania ze strony.
Wszystkie ceny podane na stronie są cenami ostatecznymi, w euro (EUR). Ponieważ ORIGO nie jest płatnikiem VAT, w cenie nie jest wyszczególniony VAT.
Płatność dokonywana jest z góry, przelewem SEPA lub, jeśli ta opcja jest włączona na stronie, innym sposobem płatności wskazanym przy kasie (np. kartą lub innym sposobem online) — zgodnie z danymi lub linkiem podanym w e-mailu potwierdzającym zamówienie. W przypadku przelewu w tytule należy podać numer zamówienia. Towar przygotowywany jest do wysyłki dopiero po otrzymaniu płatności.
Jeśli płatność nie zostanie otrzymana w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, ORIGO zastrzega sobie prawo uznać, że zrezygnowałeś z zamówienia, i je anulować, informując Cię o tym e-mailem.
Towary wysyłane są wybranym kurierem — LP Express, Omniva lub DPD, w zależności od wyboru przy składaniu zamówienia. Szacowany czas dostawy zależy od konkretnego produktu i może wynosić od kilku dni do kilku miesięcy, w zależności od charakteru produktu i sposobu jego pozyskania (np. produkty ekskluzywne, zamawiane bezpośrednio u producenta lub dostawcy w momencie złożenia zamówienia, mogą wymagać więcej czasu) — dokładny termin dla konkretnego produktu zawsze podany jest na karcie produktu oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Podane terminy są orientacyjne, a nie ściśle gwarantowaną datą — rzeczywisty czas dostawy może się różnić z przyczyn niezależnych od ORIGO (czas realizacji przez dostawcę/ producenta, obciążenie kuriera, procedury celne, siła wyższa itp. — zob. również sekcja 10). Termin dostawy liczony jest od dnia otrzymania płatności, a nie od dnia złożenia zamówienia — zgodnie z sekcją 3, towar przygotowywany jest do wysyłki dopiero po otrzymaniu płatności. Koszt wysyłki obliczany jest na podstawie wagi paczki i wybranego kuriera; ostateczny koszt wysyłki jest również potwierdzany w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
ORIGO nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak dostawy wynikające z podania przez Ciebie nieprawidłowych, niedokładnych lub niepełnych danych dostawy (adresu, numeru telefonu kontaktowego itp.). Jeśli towar zostanie dostarczony na podany przez Ciebie adres zgodnie z podanymi przez Ciebie danymi, ORIGO nie ponosi odpowiedzialności za to, że towar odebrała tam inna osoba niż Ty.
Jeśli nie jesteśmy w stanie dostarczyć zamówionego towaru (np. okazuje się, że nie ma go w magazynie), zastrzegamy sobie prawo zaproponować Ci równoważny lub możliwie najbardziej podobny towar zastępczy. Jeśli go odrzucisz, zwrócimy wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni.
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny — z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących określonych kategorii produktów (zamknięte opakowania żywności, towary łatwo psujące się). To 14-dniowe prawo dotyczy w równym stopniu produktów Track 2 (ekskluzywnych) — żadne skrócenie ani odmienne warunki nie mają do nich zastosowania. Pełne warunki zwrotu dla poszczególnych kategorii oraz wzór formularza odstąpienia znajdują się na stronie: Polityka zwrotów.
Nowe towary objęte są ustawowym 2-letnim prawem zgodności (gwarancją) od dnia dostawy (litewski Kodeks Cywilny, art. 6.363; dyrektywa (UE) 2019/771). W początkowym okresie 1 roku po dostawie (litewski Kodeks Cywilny, art. 6.364 ust. 4) prawo zakłada domniemanie, że ujawniona wada istniała już w chwili dostawy, chyba że jest to niezgodne z charakterem towaru lub wady.
Jak rozpatrujemy zasadną reklamację: jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, najpierw zaproponujemy bezpłatną naprawę lub wymianę towaru, w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności dla Ciebie (dyrektywa (UE) 2019/771, art. 13). Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy (pełny lub częściowy) ma zastosowanie tylko wtedy, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieproporcjonalne, nie zostaną wykonane w rozsądnym terminie lub spowodowałyby dla Ciebie istotną niedogodność.
Jak złożyć reklamację: w przypadku wadliwego towaru, uszkodzenia podczas transportu lub innej reklamacji dotyczącej zgodności, skontaktuj się z nami e-mailem, podając numer zamówienia lub inny dowód zakupu (np. e-mail potwierdzający zamówienie). Jeśli wada podlega gwarancji producenta, przekażemy Twoją reklamację w ramach procedury RMA producenta i będziemy informować Cię na bieżąco. Odpowiemy na reklamację w rozsądnym terminie, nie później niż w ciągu 14 dni.
Uszkodzenie podczas transportu: jeśli towar dotarł uszkodzony podczas transportu, zgłoś to nam jak najszybciej — w każdym przypadku nie później niż w ciągu 6 miesięcy od dnia nadania przesyłki, zgodnie z zasadami zgłaszania reklamacji LP Express, Omniva i DPD (ten 6-miesięczny termin dla wszystkich trzech przewoźników wynika z art. 11 ust. 1 litewskiej ustawy pocztowej). Jeśli uszkodzenie jest widoczne z zewnątrz przesyłki już w momencie dostawy, prosimy zgłosić to nam w ciągu 1 dnia roboczego od otrzymania — znacznie zwiększa to szansę na skuteczne dochodzenie odszkodowania od przewoźnika, dopóki dowody (zdjęcia, opakowanie) są jeszcze świeże; nie zmienia to powyższego 6-miesięcznego terminu.
Zwrot z powodu zmiany zdania (14-dniowe prawo do odstąpienia) to odrębna kwestia od tej gwarancji zgodności — zob. Polityka zwrotów.
Przetwarzanie danych osobowych opisane jest osobno: Polityka prywatności.
Niniejszy regulamin podlega prawu Republiki Litewskiej. W razie sporu prosimy najpierw o kontakt e-mailowy. Jeśli nie uda się rozwiązać sporu bezpośrednio, masz prawo zwrócić się do litewskiego Państwowego Urzędu Ochrony Praw Konsumentów (VVTAT, www.vvtat.lt) lub skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
Pełne dane identyfikacyjne sprzedawcy: O sprzedawcy.
Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego regulaminu, jeśli nastąpiło to z powodu okoliczności od niej niezależnych (siły wyższej), których nie mogła rozsądnie przewidzieć w chwili zawarcia umowy i którym nie mogła zapobiec ani zapobiec ich skutkom (litewski Kodeks Cywilny, art. 6.212; uchwała Rządu Republiki Litewskiej nr 840 z dnia 15.07.1996). W takim przypadku termin wykonania zobowiązania zostaje przedłużony o czas trwania tych okoliczności.
Odpowiedzialność ORIGO wynikająca z niniejszego regulaminu lub umowy sprzedaży nigdy nie obejmuje szkód pośrednich, w tym utraconych dochodów lub utraconego zysku, ani szkody niemajątkowej — z wyjątkiem przypadków, gdy takie ograniczenie odpowiedzialności jest zakazane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa litewskiego lub unijnego (w tym ochronę konsumentów na mocy dyrektywy 2011/83/UE i dyrektywy (UE) 2019/771, a także odpowiedzialność za śmierć lub uszkodzenie ciała). Niniejsze ograniczenie nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych Twoich praw jako konsumenta, opisanych w niniejszym regulaminie lub wynikających z obowiązujących przepisów.
ORIGO zastrzega sobie prawo do zmiany, poprawiania lub uzupełniania niniejszego regulaminu w dowolnym momencie, zgodnie z wymogami prawa. Do każdego zamówienia stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia — późniejsze zmiany nie mają zastosowania z mocą wsteczną do już złożonych zamówień.